2026年AI智能客服发展趋势报告：人机协作成主流
圣淘沙联合中国客服行业协会发布最新研究报告，揭示AI与大模型技术如何重塑客服行业格局，人机协作模式成为提升服务效率的关键路径...
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圣淘沙联合中国客服行业协会发布最新研究报告，揭示AI与大模型技术如何重塑客服行业格局，人机协作模式成为提升服务效率的关键路径...
阅读全文 →经过八年稳健发展，圣淘沙客服中心今日宣布累计服务客户数正式突破50万。这一里程碑标志着公司在五星级客户服务的道路上又迈出了坚实一步...
阅读全文 →圣淘沙技术团队历时半年研发，全新智能工单系统V3.0正式上线。新系统引入深度学习算法，实现工单自动分类、智能路由和预测性派单...
阅读全文 →中国信息通信研究院发布最新报告，指出服务质量已超越价格成为企业选择客服外包商的首要考量因素，五星级服务体系成为行业分水岭...
阅读全文 →为响应全球化战略，圣淘沙多语言客服中心今日正式投入运营。中心配备50名多语种客服专家，支持中/英/日/韩四种语言，服务覆盖全球...
阅读全文 →历时三个月的精心装修，圣淘沙VIP五星接待中心今日正式重新开放。全新200㎡空间融合东方美学与现代科技，为高端客户提供沉浸式服务体验...
阅读全文 →圣淘沙自研的AI情绪识别引擎正式部署上线，能实时分析客户语音语调中的情绪变化，自动触发关怀机制，试点期间客户满意度提升3.2个百分点...
阅读全文 →圣淘沙客服学院首届开学典礼今日在上海总部举行，100名新入职客服人员将接受为期一个月的封闭式专业培训，涵盖沟通技巧、产品知识、心理学等课程...
阅读全文 →经权威认证机构严格审核，圣淘沙客服中心再次顺利通过ISO 9001:2025质量管理体系认证，这是公司连续第六年获得此项国际权威认证...
阅读全文 →后疫情时代，混合办公成为客服行业新常态。圣淘沙分享三年混合办公管理经验，从远程监控、质量评估到团队凝聚力建设，提供全方位解决方案...
阅读全文 →圣淘沙发布2026上半年客户满意度调查报告，综合满意度达98.2%，创历史新高。报告详细分析了服务响应速度、问题解决率、客服专业度等核心指标...
阅读全文 →共青团中央、人社部联合表彰2026年度"全国青年岗位能手"，圣淘沙客服中心的林雅婷、赵思涵、王浩然三位优秀青年客服光荣上榜...
阅读全文 →历时四个月的数据安全体系全面升级工程圆满收官，圣淘沙正式通过国家信息安全等级保护三级认证，为客户数据资产提供银行级安全保障...
阅读全文 →由工信部指导、中国通信企业协会主办的2026中国客户服务产业论坛在上海国际会议中心隆重举行，圣淘沙客服总监陈文博受邀发表主题演讲...
阅读全文 →在全球碳中和大背景下，圣淘沙率先发布《绿色呼叫中心建设指南》，从建筑节能、设备节能到数字化减碳，为行业提供可复制的绿色发展方案...
阅读全文 →圣淘沙自主研发的语音大数据BI分析平台正式上线，能够从海量客服通话中自动提取商业洞察，帮助企业客户发现产品改进机会与市场趋势...
阅读全文 →在2026年度合作伙伴大会上，圣淘沙客服中心与三家世界500强企业正式签署长期战略合作协议，将为其在华业务提供全方位五星客服支持...
阅读全文 →圣淘沙客户忠诚度计划今日全面升级，全新积分体系正式上线。客户每次互动均可累积积分，兑换优先服务、专属顾问、培训课程等丰富权益...
阅读全文 →在2026中国客户服务科技大会上，圣淘沙凭借自研AI智能客服系统和智能工单平台，从200+参评企业中脱颖而出，荣获"年度客服技术创新奖"...
阅读全文 →圣淘沙今日正式启动"心灵港湾"心理健康关爱计划，为全体500名客服人员提供EAP员工援助服务，包括心理咨询、压力管理培训、正念冥想课程等...
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