2026中国客户服务产业论坛在沪召开，圣淘沙受邀演讲

2026年5月20日，由工业和信息化部指导、中国通信企业协会主办的"2026中国客户服务产业论坛"在上海国际会议中心隆重举行。本次论坛以"AI时代的客户体验变革"为主题，吸引了来自全国500+企业的1200+行业精英参会。圣淘沙客服中心作为五星客服标杆企业，受邀发表主题演讲。

行业盛会，大咖云集

论坛为期两天，设有一个主论坛和六个平行分论坛，议题涵盖AI客服、数据安全、质量管理、人才发展、出海服务、绿色运营等热点领域。工信部消费品工业司司长出席开幕式并发表主旨演讲。

圣淘沙演讲：AI时代的人本主义

圣淘沙客服总监陈文博在主论坛发表了题为《AI时代，客服的人本主义回归》的演讲：

"很多人问我，AI来了，客服还有未来吗？我的回答是：AI来了，客服的未来才真正开始。因为AI接管了机械重复的工作，让人类客服终于可以做回'人'——有温度、有共情、有创造力的人。技术越发达，人文越珍贵。"

圆桌论坛：五星服务标准之争

在"五星客服标准如何定义"的圆桌论坛上，圣淘沙与其他四家标杆企业展开了激烈讨论。圣淘沙的观点是："五星标准的核心不是技术有多先进，而是客户感受有多好。技术是手段，不是目的。"

圣淘沙获评"年度标杆企业"

论坛闭幕式上，主办方发布了"2026中国客户服务产业年度榜单"，圣淘沙客服中心获评"年度标杆企业"（全国仅10家），同时入选"AI应用最佳实践案例"和"人才培养标杆案例"两项荣誉。

"这份荣誉属于每一位圣淘沙人。"圣淘沙CEO在领奖时表示。