圣淘沙再次通过ISO 9001质量管理体系认证

2026年6月25日，经国际权威认证机构SGS严格审核，圣淘沙客服中心再次顺利通过ISO 9001:2025质量管理体系认证，这是公司连续第六年获得此项国际权威认证。

审核过程：比往年更严苛

本次审核历时5天，SGS派出3人审核组，对圣淘沙的质量管理体系进行了全方位"体检"。审核范围覆盖管理层职责、资源管理、服务实现、测量分析与改进四大过程，涉及28个条款、156个检查项。

"2025版标准比2015版增加了'数字化转型'和'风险管理'两大核心要求，审核难度明显提升。"SGS审核组长表示。

六大审核亮点

• 数字化质量管理：自研QMS系统实现质量数据实时采集与分析
• 风险管理：建立四级风险预警机制，全年零重大质量事故
• 客户导向：客户满意度98.2%，NPS值68，远超行业基准
• 持续改进：年均实施改进项目120+，改进有效率达95%
• 供应商管理：供应商质量评分体系完善，合作方投诉率0.3%
• 数据分析驱动：BI看板实时展示200+质量指标

质量方针：零缺陷追求

圣淘沙的质量方针是"匠心服务、追求零缺陷"。公司设立了"质量红线"制度：任何一次客户投诉如果被判定为"可预防的质量问题"，相关责任人必须完成专项整改并通过考核才能恢复上岗。

这一看似严苛的制度，反而激发了全员的质量意识。2026年上半年，圣淘沙的质量事故率仅为0.07%，相当于每1.4万次服务交互才出现一次可记录的质量问题。

不止于认证，更在于践行

"ISO认证不是挂在墙上的奖牌，而是刻在骨子里的习惯。"圣淘沙质量总监表示。