语音大数据BI分析平台上线，赋能企业客户洞察

2026年5月8日，圣淘沙客服中心自主研发的语音大数据BI分析平台"VoiceInsight"正式上线。该平台能够从海量客服通话录音中自动提取商业洞察，帮助企业客户发现产品改进机会、市场趋势与客户需求变化。

每一通电话都是金矿

圣淘沙日均处理客户交互3万+次，其中电话通话占比约60%。这些通话中蕴含着巨大的商业价值：客户对产品的真实反馈、未被满足的需求、竞品对比信息、市场情绪变化。但传统方式下，这些宝贵信息90%以上被"听完即弃"。

VoiceInsight能做什么？

1. 自动主题提取

平台利用ASR+NLP技术，将每通电话转为结构化文本，自动提取核心主题。例如，系统能发现"最近一周关于产品X的投诉增加了30%"，并自动关联可能的原因。

2. 情感趋势分析

不仅能识别单通电话的情绪，还能绘制客户情感随时间的变化曲线。当某产品相关的负面情绪持续上升时，系统自动预警，帮助企业提前发现问题。

3. 竞品情报挖掘

客户在通话中提及竞品时，系统自动标注并分类。企业可以清晰看到：客户在拿你跟谁比？比的是什么？你赢在哪？输在哪？

4. 产品改进建议

基于海量通话数据的聚类分析，平台能自动生成"产品改进建议报告"，按频次和影响度排序，为企业研发部门提供数据驱动的决策依据。

实测效果

某3C数码品牌作为首批试用客户，仅用一个月就获得了显著价值：发现了一个被忽视的产品设计缺陷，推动研发团队紧急改进；识别出三个高频客户痛点，对应产品文档更新后，相关咨询量下降45%。

"VoiceInsight让企业第一次能够系统性地'听见'客户的真实声音。"圣淘沙CTO表示。