客户忠诚度计划全面升级，积分兑换服务正式上线

2026年4月22日，圣淘沙客服中心客户忠诚度计划"圣淘沙星辰俱乐部"全面升级，全新积分体系正式上线。客户每次与圣淘沙的互动均可累积星辰积分，兑换优先服务、专属顾问、培训课程等丰富权益。

为什么做忠诚度计划？

"在圣淘沙的价值观里，老客户不是'存量'，是'宝藏'。"圣淘沙客户成功总监表示，"一个合作三年的老客户，对圣淘沙的了解可能比新员工还深。他们的每一次反馈都在帮我们变得更好。"

星辰积分怎么赚？

• 每签约一年合同：+1000分
• 每季度续费：+300分
• 每次服务满意度评分≥4星：+50分
• 推荐新客户成功签约：+2000分
• 参与客户体验调研：+100分

积分能换什么？

白银级（2000分起兑）

• 优先工单处理（加速30%）
• 月度服务报告深度版
• 客服团队生日祝福定制

黄金级（5000分起兑）

• 专属高级客服顾问
• 季度业务优化建议书
• 免费参加圣淘沙年度论坛

钻石级（10000分起兑）

• 一对一VIP客户经理
• 定制化客服解决方案设计
• 免费参加海外客服考察团

首月数据亮眼

• 注册会员数：320家（覆盖86%的活跃客户）
• 积分兑换次数：480次
• 最受欢迎兑换项：优先工单处理（占42%）
• 客户活跃度提升：+28%

"积分只是载体，我们真正想传递的是'感恩'。"圣淘沙CEO表示。